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促消费 新电商正成为新势能

2022年08月12日 09:30  |  作者:孙琳  |  来源:人民政协网
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消费、消费、再消费。近期国务院召开常务会议,部署进一步扩需求举措,提出推动消费继续成为经济主拉动力,要加快线上线下消费融合,积极发展数字消费。

在数字经济的驱动下,作为电子商务的新业态新模式,促消费、助产业,新电商正乘风而起。

数字时代 新电商促消费场景日趋丰富

从“直播带货、社区团购、社交电商”的崛起,再到“数商兴农、色电商、元宇宙”的出圈……近年来,新电商作为电子商务的新形态新模式,在数字技术的加持下呈现加速渗透、多元发展、提质扩容的新态势,应用场景也日趋丰富。

近日,在“第二届中国新电商大会”上发布的《中国新电商发展报告2022》指出,我国信息技术突破创新、新型基础设施快速推进,为新电商发展提供坚实产业支撑;主管部门加大政策支持力度,从产业指导、资源保障、示范推广等方面,也为新电商发展营造良好政策环境。

“近年来,围绕消费端变革的社交电商、直播电商、社区电商等新模式快速发展,围绕产业端发展的产业新电商正不断走向智能化,无论是规模还是效率都在不断提升。”据国家工业信息安全发展研究中心系统所所长陶炜介绍,仅2021年,我国社交电商较2020年增加10.9%,直播电商用户数达6.35亿,社区电商中仅社区团购电商较2020年就增长了60.4%,产业电商较2020年增长23.6%。

而随着大数据、人工智能等数字技术的快速渗透,新冠肺炎疫情下人们消费习惯的持续线上转移,新电商在提升消费便利性、愉悦性、信息全面性等同时,更是丰富和扩大了市场供给,应用场景也更为丰富,覆盖面更广。如基于大数据分析和算法优化等工具,实现了消费者从“预测”到“推荐”,同时新电商的效率和覆盖率也有所提升。“电子商务内涵和外延正在不断丰富和拓展,数字经济为‘无店不商’按下快进键,成为促进消费需求的重要力量,这也正是新电商的‘新’之所在。”阿里巴巴集团副总裁邢悦表示。

新浪微博政府媒体事务副总裁、总编辑陈丽娜在接受记者采访时也表示,如作为社交媒体平台的微博,近年来也在积极布局新电商领域,不断探索社交与电商的应用场景。“目前已有近40个重点垂直领域的博主活跃在微博平台,同时有超3800家MCN机构接入微博平台,共同成为推动社交电商发展的重要力量。2020年3月,微博平台上线‘微博小店’功能,与多家电商平台及商家联合打造直播IP节目,强化并丰富‘社交+电商+直播’的消费场景,至今已有超百万用户开通微博小店,创新了新电商模式。”

陈丽娜认为,新电商秉承以客户为中心的理念,消费模式从单一到多场景,并将社交、分享、娱乐、生活、推荐、预测等多个场景融入消费者购买过程,这样就可以从“多、快、好、省、乐、全”等多个维度提升消费者的需求满意度。仅以微博电商为例,在纳入传统电商交易的“人、货、场”基本形态的同时,扶持电商博主成为新消费场景下的核心角色和流量入口,直接链接品牌与消费者,将积累的粉丝转变为有购买力的消费者,激发了微博在电商方面优势的同时,也提升了用户消费的感知度,带来更好的消费体验。

陈丽娜也坦言,微博电商还处在发展阶段,“未来我们还将持续激发媒体微博在电商方面的优势,推动直播带货和媒体融合发展,希望为用户带来更优质的消费体验。”

促消费,新电商需构建健康服务生态

无疑,与传统电商相比,新电商变功能性消费为体验性消费,变产品中心为用户中心,变单一场景为多场景融合,把商品精准地直接推送给消费者,满足消费者多样化、全方位的需求,带给消费者双方互动的沉浸式体验,这也是为何新电商越来越受消费者青睐,成为消费者首选的原因。

在中国企业评价协会会长、国务院发展研究中心原副主任侯云春看来,特别是在新冠肺炎疫情防控期间,作为重要消费渠道的新电商平台,如直播电商、知识带货、社会团购、同城零售、种草等,在保证物资供应、促进互商互市方面作出了积极贡献,亦成为促进消费增长的新引擎。

然而,新电商产业在快速发展过程中,也面临着一系列新挑战。对此,《中国新电商发展报告2022》中指出,政府要统筹资源布局,规范产业发展;平台要找准比较优势,探索模式创新;供给侧要抢抓发展机遇,优化发展路径;消费侧要塑造正确理念,引领理性消费。

对此,中国网络社会组织联合会会长任贤良表示,首先要肯定新电商在促消费升级所发挥出的重要作用,把握政策环境,切实加强新电商发展的信心决心。

任贤良举例说,近年来,从国家到地方已出台一系列政策文件,鼓励引导新电商发展。如中央网信委印发《“十四五”国家信息化规划》;国务院办公厅印发《关于新业态新模式,引领新型消费加快发展意见》;三部委联合印发《“十四五”电子商务发展规划》等,都对电子商务健康发展作出了相应的规范,各地也在多措并举对新电商提质扩容给予政策支持。他建议,应增强发展信心,抢抓发展机遇,运用好政策红利,加快推进新电商发展。

但与此同时,任贤良也提出,在加快发展的同时也要加强新电商规范发展,要打造法治环境,共同维护新电商发展良好秩序。“应该看到,近年来新电商在蓬勃发展的同时也暴露出虚假宣传、引诱消费、变相传销等问题,造成了侵害消费者权益,污染网络生态,影响了市场秩序。”

任贤良认为,应及时完善配套法规,按照相关法律法规完善行业标准体系,同时强化监管执法,应用新技术提升效能,继续开展专项行动,加强重点领域、重点问题治理依法打击违纪违规行为。

此外,任贤良提出,新电商平台企业也应加强行业自律建设,坚强平台规则,加强自身诚信建设,促进新电商健康。对此,阿里巴巴集团公共事务副总裁逄孝钢表示认同。他表示,已经有越来越多新电商平台企业开始认识到,从电商向新电商跨越转型,最关键的就是要构建良好的诚信环境,让信任成为交易的硬通货,这样才能让天下没有难做的生意。

“面对日益蓬勃的数字产业集群,我们越来越深刻地认识到,诚信是新商业时代的通行证,是互联网文明的压舱石,也是电商生态发展的定盘星。”逄孝钢举例说,如在新冠肺炎疫情加重了履约不确定性情况下,平台上买家和卖家之所以依然能放心地付款发货,是通过长期诚信经营而获得市场评价与竞争优势。而随着数字技术的跃迁,数字时代的诚信体系应更有温度、更人性化,特别是新电商时代,我们要把合规工作渗透到电商业务各关键环节。如以淘宝和天猫为例,今年618期间,面向平台内经营者,我们向商家免费提供合规监测工具,对商家轻微违规或初涉失信等行为进行预警,希望以此保护消费者,也让诚信商家受益。

快手科技副总裁王一晴结合“新市井电商”也谈了自己的看法:“新市井电商”是将在线下逐渐消失的“市井”重新激活,使人们彼此交易、连接,融入基于兴趣相同、感情相通的社群。通过大数据、普惠算法等产品,快手正在构建一个更包容、更高效的新市井商业生态。

但王一晴也提出,“新市井电商”不再是简单的效率至上,而是人、货、场的融合,信任则成为“新市井电商”重要驱动力,信任才是商业的核心价值,是市井文化的根基,也是数字经济下新电商生态必须要解决的痛点和难点。

当前,《“十四五”电子商务发展规划》已为电商未来高质量发展指明了方向。商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉表示,面对新形势新问题,应始终坚持发展和规范两手抓:一方面,要继续优化市场环境,护航电商行业高质量发展;另一方面,仍要坚持立规矩,如推动修订反不正当竞争法、反垄断法,共同规范网络直播营销行为等,不断提升电商企业诚信的经营意识,只有这样才能最终营造电商可信的市场环境,真正实现促进健康有序发展,构建健康服务生态。

《 人民政协报 》 ( 2022年08月12日   第 05 版)

编辑:秦云

关键词:电商 新电 消费 发展


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